Heb ik een Voordeelketen account nodig om bestellingen te doen?

Het is niet nodig om een account aan te maken wanneer je een bestelling wilt plaatsen. Het is wel handig om een account aan te maken. Het kost niets en het heeft de volgende voordelen:

• Bij elke volgende bestelling staan je gegevens al voor je ingevuld
• Je hebt toegang tot je bestel historie

Wat gebeurt er met mijn privégegevens?

We gebruiken jouw privégegevens alleen maar om je op de hoogte te houden van de status van je bestellingen en – als je daarvoor gekozen hebt – om je de voordeelketen nieuwsbrief te sturen. Ook het telefoonnummer dat je in hebt moeten vullen bij het plaatsen van je bestelling wordt alleen gebruikt door onze vervoerder om je in geval van afleverproblemen te kunnen bellen. Verder gebruiken we je gegevens nergens voor, maar wat voor jou misschien nog belangrijker is: we hebben je privégegevens natuurlijk goed beschermd zodat ze niet in handen vallen van ‘spammers’ of andere cyberschurken!

Hoeveel verzendkosten worden er gerekend?

Vanaf 20 euro worden er geen verzendkosten gerekend! Is je bestelling onder de 20 euro? Dan zijn de verzendkosten € 5,95

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?

In principe krijg je altijd nadat je een bestelling geplaatst hebt per e-mail een bestelbevestiging waarin alle gegevens nogmaals vermeld staan. Heb je deze bevestiging niet ontvangen, contoleer dan of je bestelling te zien is als je ingelogd bent. Staat je bestelling daar, dan is je bestelling geslaagd; staat deze er niet bij, dan kun je het beste even contact opnemen met de klantenservice (0658985887) of stuur een mail naar info@voordeelketen.nl

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Als je de bestelling op de maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag voor 16.00 hebt besteld dan wordt het de volgende dag afgeleverd. Bestellingen na vrijdag 16.00 worden geleverd op dinsdag. Hiervoor werken we samen met PostNL. Omdat wij helaas geen exacte datum of tijdstip kunnen garanderen waarop het pakket wordt afgeleverd, moet er dus bij voorkeur altijd iemand aanwezig zijn op het afleveradres.

De track- & tracecode werkt niet. Hoe kan ik mijn pakket nu traceren?

Wanneer je van ons je Track & Tracecode per e-mail ontvangen hebt, kan het enige tijd duren voordat je je pakket ook echt via de site kunt traceren. Werkt de code de volgende dag nog niet, stuur dan een mail naar onze klantenservice (info@voordeelketen.nl).

Wat gebeurt er met de bezorging van mijn pakket als ik niet thuis ben?

Omdat we natuurlijk willen dat je je bestelling zo snel mogelijk hebt, worden pakketjes eventueel ook bij de buren aangeboden. Wanneer dit gebeurd is, laat de bezorger een berichtje achter waarop vermeld staat waar je pakketje bezorgd is. Mocht dit ook niet lukken wordt het altijd afgegeven bij een PostNL punt in de buurt.

België
Je bestelling wordt door PostNL  twee achtereenvolgende dagen aangeboden wanneer je niet thuis bent. Het pakketje wordt indien mogelijk bij buren afgeleverd. Wanneer dit gebeurd is, laat de bezorger een berichtje achter waarop vermeld staat waar je je pakketje op kunt halen. Als het pakketje na twee aflevermomenten nog niet bij jou of je buren kon worden afgeleverd wordt je bestelling naar het postkantoor gebracht waar de bestelling binnen twee weken dient te worden afgehaald.

Wat gebeurt er met mijn bestelling wanneer mijn pakket retour wordt gestuurd naar Voordeelketen?

Wanneer het pakket na meerdere bezorgpogingen niet afgeleverd kan worden, komt het pakket weer retour naar ons magazijn. Neem dan vervolgens contact op met onze klantenservice via info@voordeelketen.nl

Wie betaalt voor de verzendkosten voor retourzendingen?

Retourkosten zijn bij herroeping voor eigen rekening. Wilt u retour sturen neem dan altijd even contact met ons op door een appje, of mailtje.

Ik wil mijn bestelling annuleren en terug sturen

Wil je de bestelling niet dan kun je je bestelling annuleren en en/of terug sturen. 

Om voor terugbetaling van het aankoopbedrag in aanmerking te komen, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• wanneer het pakket verzegeld is, mag deze niet verbroken zijn;
• het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd én compleet geretourneerd worden;
• de originele verpakking is onbeschadigd en/of netjes geopend en opnieuw gesloten;
• verbruiksartikelen zoals lampen, batterijen en vloeistoffen mogen niet retour gestuurd worden;
• in-ear headphones, headsets en persoonlijke verzorgingsproducten zoals tondeuses en tandenborstels mogen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden.

Heb je nog vragen die hier niet bij staan neem dan meteen contact met ons op via onze email of telefoonnummer. 0658985887 of stuur een mail naar info@voordeelketen.nl